Апартаменты VIP Kvartira на Киселева 

Елизавета, спасибо за ваш отзыв! На данный момент все ваши замечания были приняты в работу и устранены. Надеемся снова увидеть вас в качестве нашего гостя!

Александр, спасибо за подробный отзыв и за то, что отметили отличное расположение квартиры. Объект действительно находится в удобной части города: рядом метро, центр, кафе, магазины и основные маршруты, поэтому для поездки по Минску эта локация часто оказывается очень практичной.

По этажу и формату получения ключей понимаем ваши замечания. Если для гостя важен лифт, бесконтактное заселение или максимально быстрый доступ в квартиру без посещения офиса, лучше заранее уточнять эти условия до бронирования: у нас есть разные варианты размещения, и мы можем помочь подобрать объект, который точнее подойдёт под конкретные пожелания. По дивану и комплектации также принимаем обратную связь в работу. Если во время проживания возникают сложности с раскладыванием спального места или не хватает бытовых принадлежностей, наша поддержка работает круглосуточно и может оперативно помочь на месте.

Спасибо, что отдельно отметили ванную и поделились впечатлениями. Будем рады принять вас снова и подобрать вариант, который будет удобнее именно под ваш формат поездки.

Олеся, мы передали информацию нашим горничным. Если вам чего либо не хватало для комфортного проживания вы всегда и в любое время могли обратитьсяв наш офис.

Спасибо за ваш отзыв Антон. Будем снова рады видеть вас!

Инна, спасибо за подробный отзыв и за то, что отметили удобное расположение квартиры. Это действительно одно из главных преимуществ объекта: рядом метро, центр города, магазины, кафе и всё необходимое для проживания в Минске. Также вы верно отметили возможность заселения в любое время суток — наш офис и поддержка работают круглосуточно, поэтому гости могут получить ключи даже при позднем приезде.

По бесконтактному заселению хотим пояснить: такой формат возможен при предварительном согласовании и полной предоплате бронирования. Поскольку предоплаты не было, заселение проходило через офис, который работает 24/7. По белью и полотенцам также поясним: комплект был выдан дополнительно, так как появился ещё один проживающий гость. Количество белья всегда готовится исходя из заявленного количества гостей, поэтому если фактически проживающих становится больше, это важно согласовывать заранее.

По этажу понимаем ваше замечание, но в карточке объекта указано, что квартира находится на 5-м этаже. Это исторический центр, где во многих домах лифты изначально не предусмотрены. При этом высокий этаж даёт свои плюсы: больше света, хороший вид из окна и более свежий воздух. В таких случаях гостям важно заранее оценивать, насколько такой вариант подходит по физическим возможностям и багажу.

По дивану также уточним: он используется как дополнительное гостевое спальное место и обычно не застилается заранее, если это отдельно не согласовано. При необходимости гости всегда могут заранее попросить подготовить дополнительное спальное место. Если во время проживания было холодно или понадобилось ещё одно одеяло, достаточно было связаться с нашей круглосуточной поддержкой — мы бы постарались оперативно помочь на месте. Спасибо, что поделились опытом. Будем рады в будущем подобрать для вас вариант, который лучше подойдёт по этажу, формату заселения и уровню комфорта.

Екатерина, спасибо за обратную связь. Нам жаль, что проживание оставило у вас такое впечатление.

Замечания по чистоте, состоянию мебели, пола и постельного белья принимаем в работу. Это важные моменты, которые напрямую влияют на комфорт гостя. По ковру можем отдельно пояснить: этот вопрос уже был решён, ковёр заменили. При этом по остальным бытовым замечаниям лучше сообщать сразу во время проживания: наша поддержка работает круглосуточно, и при обращении мы могли бы оперативно проверить квартиру, направить горничную, заменить комплект белья или предложить возможное решение на месте. Когда информация поступает уже после выезда, помочь гостю в моменте, к сожалению, невозможно.

По фотографиям также понимаем ваше замечание: карточка объекта должна формировать корректные ожидания, и мы дополнительно обратим внимание на соответствие фотографий и фактического состояния квартиры. Спасибо, что сообщили о своём опыте. Будем работать над улучшениями и надеемся, что в будущем сможем предложить вам более комфортный вариант размещения.

Евгения, спасибо за обратную связь. Нам жаль, что у вас осталось такое впечатление от проживания.

По замечанию о чистоте — это важный момент, и такие ситуации лучше сообщать сразу во время проживания. Наша поддержка работает круглосуточно, поэтому при обращении мы могли бы оперативно проверить квартиру, направить горничную и исправить недочёты на месте. Когда информация поступает уже после выезда, помочь гостю в моменте, к сожалению, невозможно.

По времени заселения также понимаем ваше замечание. Стандартное время заезда зависит от условий бронирования и готовности квартиры после предыдущих гостей. Если требуется более раннее заселение, его лучше согласовывать заранее: при наличии возможности мы стараемся идти навстречу гостям. Спасибо, что сообщили о своём опыте. Будем рады в будущем предложить вам вариант размещения, который оставит более приятное впечатление.