Апарт-отель Аурум 

Здравствуйте!

Огромное спасибо за такой подробный и честный отзыв — и за тёплые слова в адрес нашего администратора! Обязательно передадим ей вашу благодарность: ей будет очень приятно узнать, что вы отметили не только профессионализм, но и человеческое отношение — помощь с вещами и подробные объяснения действительно важны для комфортного заезда.

Мы очень рады, что вы оценили расположение, уют и оснащение номера, а также то, что отметили чистоту посуды и работу техники. Здорово, что вы готовы вернуться к нам — это лучшая оценка нашей работы. 😊

При этом искренне благодарим и за конструктивные замечания — именно такие детали помогают нам становиться лучше. Уже передали все пункты в хозяйственную службу:

займёмся сливом в душе — прочистим, чтобы вода уходила без проблем;

проверим и починим дверцу шкафчика, восстановим функционал тумбы;

обновим контроль уборки: пятно на стуле и отсутствие губки для посуды обязательно возьмём в стандарт проверки номера;

пересмотрим хранение гладильной доски — сделаем так, чтобы она всегда была на видном и доступном месте;

отдельно проработаем вопрос с сушилкой в ванной — заменим или поставим резервную сразу в номер.

Что касается стройки за окном — мы в курсе ситуации: корпус достраивается, и пока вид действительно не самый живописный. Постараемся информировать гостей об этом заранее при бронировании, чтобы каждый мог осознанно выбрать номер.

Также добавим в комплектацию номера сахар, соль и губку для посуды — мелочи, которые делают быт комфортнее.

Будем очень рады видеть вас снова в наших апартаментах — постараемся, чтобы в следующий раз всё было безупречно. 💛

Здравствуйте, Татьяна!

Спасибо за подробный отзыв и за то, что выбрали отель «АУРУМ»! Очень рады, что смогли помочь с поздним заселением: понимаем, как непросто бывает, когда рейс переносят, и стараемся сделать всё, чтобы даже в нестандартной ситуации гости чувствовали себя спокойно. Приятно, что вы оценили чистоту, работу техники и соответствие фото — мы действительно стараемся ничего не упускать.

Приняли к сведению ваше замечание про средства для стирки — добавим капсулы или порошок в комплектацию номеров, чтобы гостям было ещё удобнее. Если планируете приехать снова — дайте знать, подготовим для вас всё необходимое заранее.

Будем рады видеть вас вновь!

С уважением,

команда отеля «АУРУМ»

Наталья, добрый день

спасибо за высокую оценку

ждем Вас снова в гости :)

с теплом, отель АУРУМ

Спасибо за высокую оценку! Ждём вас снова! 😊

Спасибо, что оценили нас так высоко — это лучшая награда для нашей команды!

С нетерпением ждём вас в гости снова. 🤗

Спасибо за высокую оценку — очень рады, что вам понравилось! 💛

Ждём вас снова в гости — будем стараться сделать пребывание ещё комфортнее. 😊

Спасибо большое за высокую оценку. Мы на самом деле очень стараемся, чтобы всем гостям было комфортно и хорошо. Ждем Вас снова в гости

Здравствуйте, Николай!

Благодарим за подробный отзыв — он помогает нам видеть зоны, где нужно усилить контроль и улучшить сервис.

Сожалеем, что ваш отдых в номере 822 был нарушен из‑за шума, и понимаем, насколько это могло выбить из колеи. В нестандартных ситуациях: самый оперативный путь — сразу связаться с администратором — мы готовы переселить гостя в другой номер или принять иные меры. Очень жаль, что Вы решили искать решение самостоятельно.

Приняли к сведению и замечания по оснащению номера: отсутствие полотенца для ног, губки для раковины. По поводу уборки тоже услышали: да, полы помыли повторно, но факт наличия пыли — недопустим, усилим контроль качества уборочных работ.

С уважением,

команда отеля «АУРУМ»